SERVICIO DE VAN AARSEN
En Van Aarsen, creemos que ofrecer un servicio excepcional es tan importante como entregar maquinaria de la mejor calidad. Nuestro Departamento de Servicio Técnico es la columna vertebral de nuestro compromiso con su éxito. Entendemos que cada minuto de inactividad afecta a sus resultados, y por eso nuestro equipo especializado está aquí para mantener sus operaciones en funcionamiento sin problemas.
En Van Aarsen, tenemos su equipo cubierto con una variedad de piezas de desgaste y repuestos. Sabemos lo importante que es mantener su maquinaria funcionando sin problemas, y es por eso que ofrecemos una práctica selección de repuestos y piezas de desgaste para satisfacer sus necesidades.
Las piezas de desgaste son las que sufren un desgaste normal durante el funcionamiento del equipo. Factores como la composición de los ingredientes, la temperatura, la humedad, la configuración de la máquina y la calidad del mantenimiento afectan a la rapidez con la que se desgastan. Nuestro inventario incluye piezas de desgaste duraderas, para que su equipo se mantenga en óptimas condiciones a lo largo del tiempo.
Por otro lado, las piezas de repuesto son componentes adicionales que se mantienen a mano para reemplazar o reparar partes del equipo que pueden funcionar mal, desgastarse o romperse. Son la clave para minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus dispositivos o sistemas funcionando sin problemas.
Nuestro equipo de servicio está aquí para facilitarle las cosas. Pueden guiarle sobre las mejores piezas de repuesto y desgaste para tener en stock, asegurándose de que esté preparado para cualquier situación.
Piezas de repuesto y desgaste
Servicios de emergencia
Definición de emergencia: Tiempo de inactividad completo de la máquina Van Aarsen o pérdida de producción superior al 50 % durante un período superior a 2 horas debido al mal funcionamiento de una máquina Van Aarsen.
Soporte técnico de emergencia: servicio de fin de semana y fuera de horario
Entendemos que los problemas con los equipos no siempre se producen en horario de oficina. Nuestro servicio de asistencia de emergencia, disponible durante los fines de semana y fuera del horario de oficina estándar, garantiza una asistencia rápida cuando más la necesita. Tenga en cuenta que este servicio conlleva costes adicionales.
Horario de servicio
Nuestro servicio de emergencia funciona en días laborables, fines de semana y festivos de 8:00 a 23:00 (CET). Durante este periodo, puede esperar una respuesta rápida si se pone en contacto con nosotros en service@vanaarsen.com. Nuestro equipo se compromete a hacer todo lo posible para atender sus inquietudes con prontitud.
Información para asistencia rápida
Cuando nos notifique un problema, proporcione detalles esenciales como el nombre del cliente, el tipo de máquina, la descripción del problema, detalles de la situación y cualquier imagen o vídeo relevante. Nuestro personal de guardia ofrecerá asistencia por correo electrónico o por teléfono, llamando a la asistencia de segunda línea según sea necesario.
Acceso de ingeniero remoto
Para los clientes con acceso de ingeniero remoto, está disponible la resolución de problemas a distancia. Asegúrese de tener una conexión a Internet estable para que la asistencia sea eficaz, la responsabilidad de la estabilidad de la conexión recae en el cliente.
Asistencia in situ
Si se requiere asistencia in situ fuera del horario de oficina, dependerá de la disponibilidad de nuestros ingenieros de servicio de campo.
Información de contacto
Fuera del horario de oficina:
- Correo electrónico: service@vanaarsen.com
Durante el horario de oficina (de lunes a viernes):
- Teléfono: +31 (0) 475 – 579499
- Correo electrónico: service@vanaarsen.com
Durante el horario de oficina: Se enviará un ingeniero de servicio de campo al lugar el siguiente día hábil, y la hora de llegada dependerá de su ubicación.
Asistencia técnica
Estamos aquí para ayudarle con todas sus solicitudes técnicas, desde averías y preguntas técnicas hasta proporcionar información, asesoramiento e incluso asistencia remota. Nuestro objetivo es mantener sus operaciones sin interrupciones, y nuestro equipo de expertos está preparado para hacer frente a cualquier reto que pueda encontrar. Descubra la asistencia integral que necesita para un rendimiento ininterrumpido.
Servicio de campo
Van Aarsen, donde la excelencia operativa se une a la experiencia sobre el terreno. Nuestro equipo de técnicos especializados se compromete a optimizar el rendimiento de su equipo mediante un mantenimiento correctivo y preventivo, la realización de auditorías técnicas y de procesos y la impartición de formación. Estamos equipados para minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus operaciones en funcionamiento sin problemas.
Mantenimiento correctivo y preventivo
Realización in situ de mantenimiento correctivo (averías) y preventivo de su equipo, a petición suya o tras una auditoría técnica realizada por nuestros ingenieros de servicio de campo, que cuentan con una excelente formación.
El mantenimiento correctivo consiste en la reparación o sustitución de piezas y/o equipos tras un mal funcionamiento o avería. En muchas situaciones, el mal funcionamiento de los equipos puede provocar problemas de eficiencia o calidad, o incluso tiempos de inactividad imprevistos.
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es el mantenimiento regular y rutinario de los equipos para evitar tiempos de inactividad imprevistos. La sustitución de piezas puede realizarse de acuerdo con el programa de mantenimiento o como resultado de una auditoría técnica de los equipos realizada por nuestros ingenieros de servicio de campo, que cuentan con una excelente formación.
Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo implica abordar problemas y reparar o restaurar el equipo a su estado operativo después de que se haya producido un fallo o avería. Se centra en reaccionar rápidamente a los problemas a medida que surgen, minimizar el tiempo de inactividad y restaurar la funcionalidad para evitar más interrupciones. Este método tiene como objetivo solucionar los problemas rápidamente para mantener la eficiencia operativa.
Estamos preparados para ayudarle a establecer el mejor plan de mantenimiento para cada situación única.
Auditoría técnica
La realización de auditorías técnicas periódicas, también conocidas como inspecciones de servicio, es un aspecto crucial para mantener el rendimiento de la maquinaria. Nuestras auditorías técnicas tienen como objetivo evaluar el estado técnico actual de su(s) máquina(s).
Cada máquina se somete a una inspección exhaustiva y se elabora un informe de inspección detallado. Este informe describe el estado de la máquina y proporciona recomendaciones prácticas para minimizar el tiempo de inactividad y evitar pérdidas de producción o calidad.
Al aprovechar nuestros servicios de auditoría técnica, obtendrá información valiosa sobre el estado de sus equipos, lo que le permitirá tomar medidas proactivas para mejorar la eficiencia operativa. Confíe en nosotros para obtener informes de inspección detallados y asesoramiento estratégico que garanticen el rendimiento óptimo de sus máquinas. Van Aarsen es su socio para maximizar la productividad y minimizar las interrupciones mediante auditorías técnicas eficaces.
Auditoría de procesos
La realización de auditorías de procesos implica un análisis meticuloso de uno o más procesos de producción. Nuestras auditorías de procesos ofrecen informes detallados para cada proceso de producción, destacando las áreas clave de mejora y los riesgos potenciales.
Adaptadas a sus necesidades específicas, nuestras auditorías de procesos proporcionan información que se ajusta a sus expectativas. Aprovechando nuestra experiencia, puede implantar mejoras estratégicas para optimizar los procesos. Nos comprometemos a entregar informes de auditoría de procesos que permitan a su empresa alcanzar una mayor eficiencia operativa y unos estándares de calidad más elevados.
Formación
Van Aarsen se dedica a mejorar la excelencia operativa a través de sesiones de formación integrales para los usuarios de nuestra automatización, equipos y accesorios suministrados.
Nuestros módulos de formación cubren tres áreas clave:
- Funcionamiento de la(s) máquina(s)
- Mantenimiento de la(s) máquina(s)
- Uso de la automatización (MillManager, Smart Factory)
Reconociendo la singularidad de cada instalación, nuestra formación se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Al ofrecer formación específica, nos aseguramos de que los usuarios adquieran los conocimientos necesarios para optimizar la eficiencia y el funcionamiento de su planta de piensos.
Servicio de asistencia sobre el terreno
La asistencia de Van Aarsen no termina con la instalación. Nuestro servicio de asistencia en campo es una asociación continua diseñada para garantizar que su equipo siga funcionando de forma eficiente. Desde la resolución de problemas hasta el asesoramiento, nuestro equipo se compromete a ayudarle a sacar el máximo partido de su maquinaria, garantizando la fiabilidad y el rendimiento a largo plazo.
Póngase en contacto con nuestros expertos
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Nuestros expertos están preparados para ayudarle a optimizar su proceso de molienda de pienso y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector. En Van Aarsen, compartimos nuestros conocimientos y colaboramos con los clientes para crear soluciones que ofrezcan resultados reales.